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Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Livraison et Retours
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Délais de livraison de votre colis
Expédition sous 1 à 2 jours ouvrés
Livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Quel transporteur assure votre livraison ?
Les vélos Kemoway sont livrés via DPD, DHL ou DSV. La batterie est expédiée séparément.
À réception du colis, merci de vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, veuillez prendre des photos et nous les transmettre sans tarder.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage du vélo et de la batterie pour d'éventuels retours.
Comment faire un retour ?
Pour connaître le point de retour le plus proche, contactez notre service client via le formulaire sur notre site.
Quel est le délai pour faire un retour ?
Pour tout retour non lié à un défaut qualité, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande.
Commande
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes.
Les frais de livraison sont-ils à ma charge ?
La livraison est offerte pour nos clients en France.
Pour les livraisons hors de France, des frais de transport supplémentaires s'appliquent.
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Pour annuler votre commande, contactez notre service client par email via notre site avant l'expédition. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
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Vous avez oublié d'appliquer votre code promo ? Notre équipe peut rectifier cela ! Contactez-nous dans les 24h avec votre numéro de commande.
Produits
Toutes vos questions sur nos produits trouvent ici leurs réponses !
Peut-on utiliser les vélos électriques Kemoway sous la pluie ?
Oui, nos vélos électriques Kemoway bénéficient d'une étanchéité renforcée qui permet de rouler en toute sécurité sous la pluie.
La batterie se retire-t-elle facilement ? Quel est son temps de charge ?
Oui, la batterie amovible se retire facilement et se recharge complètement en environ 8 heures.
La batterie dispose-t-elle d'un système antivol ?
Oui, la batterie est livrée avec une serrure et sa clé. Elle ne peut être retirée qu'à l'aide de la clé fournie.
Quelles sont les différences entre K5, K5S et K5R ?
La série K5 repose sur une plateforme commune.
Le modèle K5R est notre entrée de gamme, doté d'un moteur arrière et d'un capteur de couple.
Le K5 représente le milieu de gamme, avec son moteur central de 110 Nm et son écran couleur.
Enfin, le K5S est notre version tout-terrain premium, équipé d'un moteur central 110 Nm et d'une suspension arrière haut de gamme pour un confort optimal et des performances hors-piste exceptionnelles.